第三十三章 加班是让人痛苦的事情(1/3)
女顾客的衣着妆容精致，但是明显看得出来那个耳坠对她很重要，一边诉说一边自己的问题，一边嘴唇都有些微微的颤抖。
“那是丈夫送给我的周年礼物，意义很重大，这几天我一直在酒店，如果是服务人员不小心收起来，只要还给我就可以，我不会追究任何人的责任。”
吴文林心里咯噔一下，几不可见的往后退了几步，对着旁边的员工问道：“昨晚值班的客房人员是谁？”
偷窃顾客物品在酒店行业是非常严重的问题，如果事情传出去，平安酒店可能从此会无法在行业内立足。
顾客丢失物品的消息很快在客房部传开，王晓文匆匆赶来，他是当天值班的大堂经理，吴文林把他拉到一边，低声说道：“王哥你也知道了吧，现在最重要的是稳定客户情绪。”
为了避免消息在顾客之中传开，女顾客被迅速请到了平安酒店的vip休息室，而当天值班的员工则被人叫过来召开紧急会议。
“当天进出房间的所有工作人员都有录像，王经理正在带人紧急排查，在这之前我还希望给大家一个机会。”
当天值班的客房人员有五个，分别是李文文，江金娣，还有三个年纪较大的同事。
根据值班表，当天负责顾客所在3015号房间的是李文文。
李文文手心里的都是汗，那天男朋友过来找她，俩人偷偷在酒店的小花园见面，连负责的客房卫生都是江金娣帮忙做的。
“金娣姐，咋办啊？”
李文文差点急哭出来，她也是从农村出来的小姑娘，好不容易找到一份工作稳定下来，如果被人知道她工作时间私自脱岗，一定会被开除的。
“而且打扫卫生的时候根本没见过有什么耳坠啊。”
江金娣努力想了下当天打扫客房的经过，她做事情向来细致，客户的东西都会提前收纳，她打扫的客房从没有客户投诉。
“那天文文肚子不舒服，是我帮忙打扫的，当时当天没有见过有什么耳坠。”
江金娣不忍心看李文文为难，自己上前把事情揽了过来，没做亏心事，就算查几遍也不怕。
吴文林皱着眉头，这次的事情是在他值班时候发生的，当务之急还是要大事化小，不然传出去他也有麻烦。
“王哥，要不咱们让江金娣过去道个歉，那个客户看着也不是不讲理的人，就说是打扫的时候弄丢了，大不了扣员工的工资赔她。”
王晓文想都没想就否决了这个提议，这等于是变相承认了酒店的失误，即便客户不追究，那处理的也是过于草率了。
“王哥你听我的。”
“那是丈夫送给我的周年礼物，意义很重大，这几天我一直在酒店，如果是服务人员不小心收起来，只要还给我就可以，我不会追究任何人的责任。”
吴文林心里咯噔一下，几不可见的往后退了几步，对着旁边的员工问道：“昨晚值班的客房人员是谁？”
偷窃顾客物品在酒店行业是非常严重的问题，如果事情传出去，平安酒店可能从此会无法在行业内立足。
顾客丢失物品的消息很快在客房部传开，王晓文匆匆赶来，他是当天值班的大堂经理，吴文林把他拉到一边，低声说道：“王哥你也知道了吧，现在最重要的是稳定客户情绪。”
为了避免消息在顾客之中传开，女顾客被迅速请到了平安酒店的vip休息室，而当天值班的员工则被人叫过来召开紧急会议。
“当天进出房间的所有工作人员都有录像，王经理正在带人紧急排查，在这之前我还希望给大家一个机会。”
当天值班的客房人员有五个，分别是李文文，江金娣，还有三个年纪较大的同事。
根据值班表，当天负责顾客所在3015号房间的是李文文。
李文文手心里的都是汗，那天男朋友过来找她，俩人偷偷在酒店的小花园见面，连负责的客房卫生都是江金娣帮忙做的。
“金娣姐，咋办啊？”
李文文差点急哭出来，她也是从农村出来的小姑娘，好不容易找到一份工作稳定下来，如果被人知道她工作时间私自脱岗，一定会被开除的。
“而且打扫卫生的时候根本没见过有什么耳坠啊。”
江金娣努力想了下当天打扫客房的经过，她做事情向来细致，客户的东西都会提前收纳，她打扫的客房从没有客户投诉。
“那天文文肚子不舒服，是我帮忙打扫的，当时当天没有见过有什么耳坠。”
江金娣不忍心看李文文为难，自己上前把事情揽了过来，没做亏心事，就算查几遍也不怕。
吴文林皱着眉头，这次的事情是在他值班时候发生的，当务之急还是要大事化小，不然传出去他也有麻烦。
“王哥，要不咱们让江金娣过去道个歉，那个客户看着也不是不讲理的人，就说是打扫的时候弄丢了，大不了扣员工的工资赔她。”
王晓文想都没想就否决了这个提议，这等于是变相承认了酒店的失误，即便客户不追究，那处理的也是过于草率了。
“王哥你听我的。”